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業(yè)務(wù)范圍
- 服務(wù)承諾
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《服務(wù)公約》為優(yōu)化服務(wù)區(qū)域投資環(huán)境,為用戶提供滿意的服務(wù),公司特制定此服務(wù)公約,請用戶監(jiān)督執(zhí)行。
1. 認真負責(zé)地為用戶提供方案階段、初設(shè)階段、施工圖階段的設(shè)計和現(xiàn)場全方位的服務(wù)。
2. 追求工程設(shè)計的科學(xué)性、經(jīng)濟性和適用性,設(shè)計文件符合用戶委托意圖和規(guī)程規(guī)范要求,為用戶提供滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格按國家和天津市有關(guān)規(guī)定收費,設(shè)計取費公平合理。
4. 認真履行合同,保證設(shè)計質(zhì)量,保證設(shè)計工期。
5. 主動向用戶征求意見,深入施工現(xiàn)場解決涉及技術(shù)問題。接到用戶通知后,在開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的項目,2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理問題,其他區(qū)域服務(wù)項目也爭取以最快速度到現(xiàn)場解決。
6. 免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
7. 不吃請,不受禮,不為用戶添麻煩。文明禮貌服務(wù),認真負責(zé)敬業(yè)。
《設(shè)計服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》1. 總則
1.1本標(biāo)準(zhǔn)旨在落實公司質(zhì)量方針,確定設(shè)計服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范設(shè)計服務(wù)工作行為,保證設(shè)計服務(wù)工作效果。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)所指的服務(wù)是自工程建設(shè)前期開始至工程項目投入使用的全過程。
1.3 本標(biāo)準(zhǔn)是按綜合性設(shè)計項目確定的服務(wù)內(nèi)容,針對不同類型的工程項目,有關(guān)人員應(yīng)按實際發(fā)生的項目提供服務(wù)。
1.4 本標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)人員、項目負責(zé)人、設(shè)計人員標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容,無論在工作時間或公休時間均為份內(nèi)工作職責(zé),必須盡心盡責(zé)地予以解決。
2. 設(shè)計服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 向顧客提供設(shè)計前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持;
2.2 編制工程各個階段的設(shè)計文件;
2.3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件;
2.4 參加工程設(shè)計審查;
2.5 參加工程施工招標(biāo)答疑;
2.6 工程技術(shù)交底;
2.7 工程基坑槽底檢驗;
2.8 工程基礎(chǔ)檢驗;
2.9 工程主體檢驗;
2.10施工現(xiàn)場與設(shè)計相關(guān)的服務(wù);
2.11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試;
2.12工程竣工驗收;
2.13工程回訪;
3. 顧客滿意的客觀標(biāo)準(zhǔn)
為顧客提高能力;為顧客提高效率;為顧客提高效益;為顧客提供便利;以此衡量我們的服務(wù)效果。
4. 設(shè)計服務(wù)工作要求
4.1服務(wù)顧客是公司的職能,是每位員工的職責(zé)。對用戶的反映和要求,無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),均不能拒絕和推辭,做好了解,轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負責(zé)人或項目負責(zé)人,予以解決和答復(fù)。
4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客,介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗,介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序,提供必要的幫助。業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:59862305,須及時接聽。
4.3市場經(jīng)營部在接收顧客委托時,應(yīng)主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料,并及時向設(shè)計室傳遞資料。
4.4對已確定承接的工程項目,顧客前期工作未落實或存在問題的,項目組人員應(yīng)充分利用對開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解,采取靈活的方式,積極協(xié)助顧客確定前期條件,提供相應(yīng)的技術(shù)支持,以利設(shè)計工作的順利開展;屬設(shè)計輸入資料的,應(yīng)經(jīng)顧客認可后及時填寫《顧客提供資料記錄單》;有明確工期要求的項目,因前期資料無法落實延誤工期的,3日內(nèi)應(yīng)向部門負責(zé)人匯報,及時協(xié)調(diào)解決。
4.5 編制設(shè)計文件過程中,項目負責(zé)人、設(shè)計人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。
4.6 根據(jù)顧客需要,各專業(yè)設(shè)計人員應(yīng)按項目中的設(shè)備情況,提供主要設(shè)備訂貨技術(shù)條件。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括:
a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn);
b) 設(shè)備運行要求的環(huán)境條件;
c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸;
d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書;
e) 設(shè)備廠家應(yīng)提供的安裝、使用、維護等技術(shù)服務(wù)。
4.7 各階段設(shè)計文件完成后,公司技術(shù)管理人員、項目負責(zé)人及
相關(guān)設(shè)計人員須積極準(zhǔn)備參加顧客及有關(guān)部門召開的審查會議,項目負責(zé)人須組織有關(guān)設(shè)計人員按會議確定的意見,及時完成設(shè)計變更或設(shè)計文件修改工作,一般在3天內(nèi)完成。
4.8 工程招標(biāo)答疑須做到準(zhǔn)確、清楚,積極配合顧客做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作。
4.9工程設(shè)計交底須做到系統(tǒng)完整,說明主導(dǎo)工藝專業(yè)的設(shè)計思路及特殊條件、特殊部位的施工要求,解答有關(guān)人員提出的問題要重點突出、要求明確、措施得當(dāng)。如遇設(shè)計文件說明不清之處,應(yīng)以文件形式給予補充。并督促施工單位認真熟悉、閱讀施工圖,提出疑點問題,以便于及時解決,并及時填寫《施工圖交底記錄單》。
4.10參加驗槽工作應(yīng)主動及時、認真負責(zé),對違反規(guī)程和設(shè)計的做法應(yīng)立即制止,并對檢驗結(jié)果做出明確的處理意見。
4.11項目負責(zé)人及相關(guān)設(shè)計人員須認真參加設(shè)備調(diào)試,配合顧客做好協(xié)調(diào)工作,檢查設(shè)備是否達到設(shè)計能力,并對存在的問題提出處理意見。
4.12工程竣工后,項目負責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計人員參加竣工驗收,并提出驗收意見,重要問題要做好記錄,并以文件形式通報甲方。
4.13 工程投運一個運行期后,項目負責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計人員進行回訪,了解工程運行情況,并將運行中發(fā)現(xiàn)的與設(shè)計有關(guān)的問題做出詳細記錄,填寫《質(zhì)量信息反饋處理單》,向總工辦報告。
4.14 在施工過程中,項目負責(zé)人及相關(guān)設(shè)計人員應(yīng)主動到現(xiàn)場服務(wù),如遇突發(fā)情況,在開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)范圍內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場,本市其它地區(qū)2個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題,有客觀原因不能到現(xiàn)場的可委托業(yè)務(wù)代理人?,F(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)帶好必要的技術(shù)文件和用具。
4.15 服務(wù)用車問題:屬開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)范圍內(nèi)的事務(wù),可直向后勤提出,如不能安排,向部門負責(zé)人匯報后,乘出租車前往;屬開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)外的事務(wù),由后勤統(tǒng)一安排。
4.16 在全過程服務(wù)中,項目負責(zé)人及相關(guān)設(shè)計人員須自覺維護公司形象,文明服務(wù),并認真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫。
《職工行為規(guī)范》
1. 愛國愛黨,維護企業(yè)利益,獻身企業(yè)發(fā)展。
2. 敬業(yè)愛崗,鉆研業(yè)務(wù),講求效率,努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
3. 遵紀(jì)守法,廉潔奉公。不承接私活,不做損害企業(yè)利益的事。不向用戶索取錢物,不做有損于國格、人格的事情。
4. 作風(fēng)正派,生活樸實,情趣高雅,身心健康。
5. 互相幫助,同心協(xié)力。發(fā)揮團隊精神,不搞個人英雄主義。
6. 講求信譽,真誠待人,站在用戶的角度考慮和處理問題,不為維護本企業(yè)利益而損害用戶利益。
7. 文明禮貌,注重修養(yǎng)。上班時間按規(guī)定著裝;儀容儀表莊重大方;迎送客人要起立,了解公關(guān)禮儀知識,熟練運用于日常工作交往;不對別人品頭論足,不傳播小道消息;不對用戶大聲講話,不對用戶耍脾氣;敬老愛幼,家庭和睦,發(fā)揚公德。
8. 講究衛(wèi)生,美化環(huán)境。注意個人和環(huán)境衛(wèi)生,樹立良好的對外服務(wù)形象。
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